Políticas de Devolución y Reembolso — Havells Chile.
1. Garantía Legal (Art. 19, Ley N° 19.496)
Según la reforma vigente desde marzo de 2022, tienes un plazo de seis meses desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a:
Reparación gratuita
Cambio del producto
Devolución del dinero
Esto aplica si el producto resulta defectuoso, incompleto, inseguro o no apto para su uso previsto. No se puede condicionar la garantía a la presentación de cajas u otros embalajes originales.
2. Derecho de Retracto (Compras a Distancia)
Para compras realizadas en línea, por catálogo o por teléfono, tienes derecho a retractarte sin causa en un plazo de:
10 días desde la recepción del producto, o
90 días, si no se te entregó una confirmación escrita de la compra.
Debes devolver el producto en buen estado, sin uso y con su embalaje intacto.
3. Garantía Voluntaria (Política Interna HC Premium)
Además de los derechos legales, ofrecemos una política de cambio adicional (ticket de cambio) según disponibilidad. Esta política:
No reemplaza la garantía legal, sino que la complementa.
Debe estar claramente indicada y respetada si se ofrece.
4. Procedimiento para Ejercer Derechos
Presenta el comprobante de compra: boleta, factura o comprobante (voucher, extracto bancario).
Indica qué preferes: reparación, cambio o devolución.
Nosotros gestionamos el proceso sin exigir embalaje original ni imponer obstáculos.
5. Producto no deseado (No defecto)
Si simplemente ya no quieres el producto (por ejemplo, por gusto, talla, etc.), solo aplica si ofrecemos voluntariamente la política de cambio (ticket de cambio). No corresponde por defecto legal.
6. Cumplimiento y Reclamos
Havells Chile Ltda. cumple con la Ley del Consumidor y puedes acudir al SERNAC en caso de disputa:
Llama al 800 700 100,
Ingresa al Portal del Consumidor,
O visita una oficina regional.
7. Resumen General
Situación
Plazo
Derecho reconocido
Producto defectuoso o inseguro
6 meses
Reparación, cambio o reembolso
Compra a distancia (e-commerce)
10 ó 90 días
Derecho a retractarse sin causa
Política interna de cambios
Variable
Definida por HC Premium, sin reemplazar la garantía legal
